Politique de remboursement

Droit de rétractation

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la réglementation.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer MyBooksInWonderland de sa décision avant l’expiration de ce délai, par courrier électronique à l’adresse suivante : mybooksinwonderland@sfr.fr.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation en se connectant à son compte client: https://account.mybooksinwonderland.com

Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée suite à la réception de votre email de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs éventuels accessoires et emballages, dans la mesure du possible.

Le Client est responsable de la bonne protection des produits pendant leur retour. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’au remboursement.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le produit retourné est défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MyBooksInWonderland rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle MyBooksInWonderland a été informée de la décision du Client de se rétracter.

Toutefois, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, MyBooksInWonderland peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de ces derniers, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits :

• confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;

• ou relevant de toute autre exception prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Les produits standards proposés sur la boutique, tels que les marque-pages, stickers, pins, pochettes et autres articles non personnalisés, bénéficient du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Rétractation partielle

Le Client peut exercer son droit de rétractation pour tout ou partie des produits d’une même commande.

En cas de rétractation portant sur une partie seulement de la commande, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le Client.

En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter MyBooksInWonderland à l’adresse mybooksinwonderland@sfr.fr en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Les produits défectueux ou non conformes ne sont pas considérés comme de simples retours au titre du droit de rétractation. Les dispositions relatives aux garanties légales de conformité et aux vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la loi.