Politique d’expédition

Préparation de votre commande

Les commandes sont préparées avec soin depuis la France.

Votre commande est généralement préparée et expédiée selon le délai de indiqués sur la page d'accueil du site à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l’emballage de votre commande. Il s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

En période de forte activité, notamment lors des lancements, fêtes ou opérations spéciales, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Toute information particulière à ce sujet sera indiquée sur le site.

Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon le contenu de votre commande et votre destination :

• Lettre suivie – La Poste

• Colissimo – La Poste

• Mondial Relay, en Point Relais ou Locker selon les disponibilités

Les modes de livraison disponibles, ainsi que leur tarif et leur délai estimé, sont automatiquement proposés lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse de livraison, du poids de votre commande et du transporteur sélectionné.

Les frais d'expédition sont calculés au plus juste en fonction du poids de la commande.

Le montant exact des frais de livraison vous est communiqué avant la validation définitive de votre commande.

Livraison Mondial Relay offerte dès 45 €

La livraison en Point Relais ou Locker Mondial Relay est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 45 € en France métropolitaine.

Lorsque le montant de la commande atteint ce seuil, la livraison Mondial Relay gratuite est automatiquement proposée lors du passage de la commande.

Cette offre concerne uniquement la livraison via Mondial Relay en France métropolitaine. Les éventuels frais liés à un autre mode de livraison choisi par le Client restent à sa charge.

Délais de livraison

Les délais d'acheminement sont ceux indiqués par le transporteur et affichés lors du passage de la commande.

Le délai total de réception comprend :

le délai de préparation de la commande + le délai d'acheminement du transporteur.

Les délais affichés lors de la commande constituent les délais estimés communiqués au Client. Des retards peuvent exceptionnellement survenir du fait du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de MyBooksInWonderland.

Suivi de la commande

Un numéro de suivi sera communiqué pour toutes les commandes, peu importe le mode de livraison choisi.

Le Client peut suivre l'acheminement de son envoi directement auprès du transporteur concerné.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

MyBooksInWonderland ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.

En cas d'erreur d'adresse entraînant le retour de la commande à MyBooksInWonderland, le Client est invité à contacter le service client afin de convenir des modalités d'une éventuelle nouvelle expédition.

Les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition résultant d'une erreur dans l'adresse communiquée par le Client pourront être facturés à celui-ci.

Colis endommagé

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de chaque commande.

Si votre colis arrive endommagé ou si son contenu a été détérioré, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l'adresse mybooksinwonderland@sfr.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

MyBooksInWonderland reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.

Livraison hors de France

Les commandes sont expédiées vers les destinations proposées lors du passage de la commande.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou éventuels frais d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du Client et ne sont pas compris dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par MyBooksInWonderland.

Le Client est invité à se renseigner sur les éventuels frais applicables dans son pays avant de passer commande.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou d'absence de livraison dans le délai prévu, le Client peut contacter MyBooksInWonderland à l'adresse mybooksinwonderland@sfr.fr afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le professionnel ne respecte pas le délai de livraison convenu, le Client peut, sous certaines conditions, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient toujours pas, demander la résolution du contrat.

Lorsque aucun délai de livraison n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.